一、鸿贝蓄电池服务热线与服务时间

全国统一服务热线：400‑050‑0502

服务时间：7×24 小时电话受理，工作日 08:30‑18:00 技术工程师在线值守，夜间、节假日可登记工单，次日优先处置。

二、电话服务分类

1、售前电话服务

1）产品选型咨询：根据 UPS、直流屏、光伏、安防项目工况，电话协助匹配电池型号、容量、配置数量，提供选型建议。

2）参数、规格、报价咨询：电话解答电池尺寸、内阻、充放电参数、质保政策，对接当地代理渠道。

3）项目技术答疑：远程讲解电池安装注意事项、配套充电器匹配要求，大型项目可电话预约技术人员对接。

2、售后报修电话服务

1）工单登记：来电登记项目名称、地址、电池型号、数量、采购时间、故障现象，建立电子服务工单。

2）远程电话排查：客服初步甄别问题，电话指导客户测量单体电压、组电压、内阻，收集现场照片。

3）电话远程故障诊断：技术工程师电话沟通，区分故障属于电池本体、UPS 主机、充电机、接线工艺、使用环境问题。

4）线上指导排障：通过电话一步步指导客户排查接线、调整充电参数、简单故障复位，可解决大部分现场小故障，无需上门。

5）派单流转：电话无法解决故障，直接电话分派属地服务商，告知上门时效；重大项目电话优先加急处理。

3、技术支持电话服务

1）运维指导：电话讲解浮充电压、均充设置、巡检要点、充放电维护方法。

2）故障科普：讲解漏液、鼓包、容量下降、发热等常见问题成因，给出预防方案。

3）培训答疑：代理商、工程商可电话咨询安装调试、检测方法相关技术问题。

4、投诉与回访电话服务

1）投诉受理：电话接收客户投诉，记录诉求，限时反馈处理结果。

2）工单闭环回访：故障处理完成后，电话回访客户，确认问题解决，收集服务评价，工单归档留存。

三、电话服务完整流程

1. 客户拨打 400 服务热线 →2. 客服接听，信息登记生成工单 →3. 区分售前咨询 / 售后报修 / 技术咨询

咨询类：电话直接答复，需要资料可邮件发送规格书、手册；

报修类：电话远程排查、线上指导故障处理；无法远程解决，电话分派属地服务商预约上门；

4. 处理完毕，电话回访确认效果，工单闭环存档。

四、鸿贝蓄电池电话服务保障承诺

1. 来电快速响应，正常工作时间来电尽快人工接入；夜间来电自动记录工单，次日第一时间回电。

2. 简单故障优先电话远程解决，减少客户等待上门时间，降低项目停机损失。

3. 电话无法定位故障，不拖延，快速流转属地服务商进行现场检测。

4. 所有来电工单全部存档，后期项目巡检、二次报修可直接调取历史记录。