一、质保期限

鸿贝蓄电池依据容量分级执行全国联保

25Ah 及以下：质保 12 个月

25‑40Ah：质保 18 个月

40Ah 及以上：质保 36 个月

质保起始时间：设备到货验收日期；12 个月内非人为质量问题直接换新，超 12 个月质保期内故障提供换新 / 维修处理。

二、保修覆盖范围

✅属于保修：规范安装使用前提下，原材料、工艺缺陷造成漏液、极板损坏、容量严重不足、本体电压异常等质量故障。

❌不在保修：人为摔裂、外壳撞击破损、短路烧伤、过充过放、混用新旧不同电池、火灾水淹、私自拆解电池、未按说明书维护造成损坏。

三、鸿贝蓄电池报修处理流程

1.电话工单受理

拨打 400 服务热线，登记项目地址、电池型号、数量、采购时间、故障现象；客服远程指导基础排查，给出初步处置方案。

2.远程技术诊断

工程师线上指导测电压、内阻，收集现场照片、检测数据，判断故障是电池本体还是配套充电机、UPS 设备问题。

3.现场上门服务

电话无法排除故障，市区 24 小时、偏远地区 48 小时技术人员到场检测；重点行业客户优先加急响应。

4.故障检测判定

故障电池返回检测，两周内出具检测报告；确认为原厂质量问题免费更换；人为因素出具检测说明，提供有偿维修报价。

5.过保后服务

保修期结束依旧提供技术支持；维修只收取配件成本费，无法修复可享受新品置换优惠价。

四、鸿贝蓄电池配套增值保修服务

1. 建立客户设备档案，定期电话回访，重点项目每年至少一次巡检，输出电池运行状态报告。

2. 免费提供安装指导、机房电池运维培训，讲解充放电维护要点。

3. 重大项目可提供驻场代维、季度内阻检测服务。

五、报修联系方式

全国服务热线：400‑050‑0502